Куда должны приходить заявки с сайта
Заявка, которую не увидели за час, в половине случаев уже не заявка. Разбираю каналы по скорости и по тому, что в них реально теряется.
Почта: медленно, но не теряется
Плюс — всё в одном месте, легко искать по номеру заказа. Минус — письмо приходит, когда его никто не ждёт: 60 % заявок читают через день.
Почта хороша как резерв: если мессенджер упал, письмо всё равно дойдёт и сохранится.
Telegram: быстро
Плюс — уведомление на телефоне, отвечаете в течение 10 минут, прямо из сообщения отвечаете клиенту. Минус — сообщение легко потерять в общем потоке переписок.
Мой вариант: заявка приходит сообщением от бота, а копия — на почту. Два канала, одна заявка.
CRM: для тех, кто считает деньги
Если заявок больше 30 в месяц, без учёта начинается путаница: кто на каком этапе, кому обещали скидку, кто оплатил. CRM решает это, но требует, чтобы в неё заходили.
Простая замена — таблица. Пять колонок: номер заявки, имя, контакт, что нужно, статус. Хуже CRM, но лучше, чем ничего.
Чего не должно быть
- «Позвоните нам» без формы. Человек в 22:00 не позвонит, а завтра забудет.
- Заявка в WhatsApp. В 2026 году WhatsApp в России заблокирован — канал мёртвый.
- Форма на 12 полей. Каждое лишнее поле — минус 5–10 % заявок.
- Спам-фильтр, который съел настоящую заявку. Лучше проверять руками, чем терять.
Как это устроено у меня
- Клиент заполняет квиз или форму — 4 обязательных поля максимум.
- Заявка получает номер вида 26-000123.
- Мне приходит сообщение в Telegram и копия на почту.
- Клиенту сразу показывается номер: по нему на странице Статус заказа видно, на каком этапе работа.
- Каждое действие я вижу в админке: новая, в работе, счёт, оплачено, сдано.
Клиенту не нужно писать «а что там с моим сайтом» — он открывает номер и смотрит.
Сколько стоит настроить
Приём заявок в Telegram входит в любой сайт — отдельно платить не нужно. Бот и автоматизация (напоминания, статусы, ответы на частые вопросы) — отдельная услуга от 35 000 ₽.